Politica de reembolso

Bajo la guía de una garantía de devolución de dinero, MocPOGO ofrece reembolsos para las siguientes circunstancias.

Compra duplicada

Si el cliente compró el mismo producto dos veces, MocPOGO le reembolsará uno de los productos o cambiará un programa por otro producto MocPOGO.

Compra incorrecta

Un reembolso por una compra incorrecta requiere que primero compre el producto correcto en el sitio de MocPOGO, y luego se le reembolsará el programa original.

Otros servicios adicionales más allá del producto

Si el cliente descubre que el pedido que compró en el sitio web oficial de MocPOGO se ha cobrado más que el precio del producto, primero verifique si se trata de impuestos o tarifas de servicios bancarios. Le recomendamos que se comunique directamente con las organizaciones de devolución de impuestos para obtener el reembolso de impuestos y con su banco local para solicitar los detalles de la tarifa bancaria. Si se trata de otros gastos, como las tarifas de protección de descarga y el CD físico, estos son servicios adicionales vinculados al producto por la plataforma de terceros, lo que le permite descargar el producto cuando reemplaza la computadora o en otras situaciones. En el momento de la compra, puede elegir libremente si necesita adquirir estos servicios adicionales. Si los compró accidentalmente sin su conocimiento o no desea estos servicios adicionales después de la compra, lo ayudaremos a comunicarse con la plataforma de pago para reembolsar el costo de los mismos.

Ningún código de registro recibido en 24 horas después de la compra

Si el cliente compró un producto en el sitio web oficial de MocPOGO y confirmó que el dinero se debitó con éxito, pero no recibió el código de registro dentro de las 24 horas (le recomendamos que revise la carpeta de correo no deseado), no pudo obtener el código de registro en nuestra página de recuperación de códigos de registro y no no obtenga una respuesta oportuna dentro de las 24 horas del equipo de soporte de MocPOGO después de hacer contacto. En este caso, MocPOGO reembolsará el pedido del cliente si ya no necesita el producto.

El cliente solicitó cancelar la suscripción automática, pero aún recibió una tarifa de renovación. Generalmente, los clientes pueden comunicarse con el equipo de soporte de MocPOGO para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de que ocurra la próxima renovación, o puede cancelar consultando la guía de preguntas frecuentes usted mismo. Si se comunica directamente con la plataforma de pago, confirme que recibió el correo electrónico de confirmación de que el servicio de renovación se canceló con éxito; de lo contrario, se le cobrará automáticamente. Se recomienda ponerse en contacto con el equipo de soporte de MocPOGO para cancelarlo directamente. Si MocPOGO o la plataforma de pago responde que la renovación se ha cancelado, pero aún se le cobra el día de la suscripción, puede proporcionar la evidencia correspondiente (captura de pantalla del correo electrónico de MocPOGO o la plataforma de pago de que el servicio de renovación se canceló correctamente, etc.), le reembolsaremos el pago de renovación causado por el error.

Cualquier problema técnico que haya encontrado al usar el producto, comuníquese con el equipo de soporte técnico de MocPOGO y coopere para localizar el problema, lo que incluye proporcionar capturas de pantalla, archivos de registro o aceptar servicios remotos gratuitos proporcionados por MocPOGO. Si el problema no se puede resolver al final y no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de compensación, MocPOGO le reembolsará si su pedido es en 30 días.

Una vez que se emite un reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. Por favor:

• Descargar versión: desinstale el software y elimínelo de la computadora.
• Versión del disco: destruya el disco y luego desinstale el software de la computadora.

En las siguientes circunstancias, MocPOGO generalmente no permite reembolsar o cambiar productos.

Reembolso parcial de un paquete

MocPOGO coopera con plataformas de pago de terceros y no admite el reembolso parcial de un paquete. Si el cliente compra un solo producto por separado y proporciona información como el recibo del pedido o el número de pedido al equipo de soporte de MocPOGO, podemos reembolsar el paquete completo.

Compra del producto equivocado, a la que ya le ha seguido la compra del producto correcto de otra empresa. Diferencias de precios de productos MocPOGO entre diferentes regiones o canales.

Una solicitud de reembolso alegando que no se recibió el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a que el pedido se realizó correctamente.

En circunstancias normales, MocPOGO enviará el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a que el pedido se haya realizado correctamente, pero a veces el código de registro no se puede recibir a tiempo debido a la red, fallas del sistema, configuración de pam de su buzón o error tipográfico del correo electrónico, etc. En este caso , comuníquese con el equipo de soporte de MocPOGO o visite la página del código de registro de recuperación para obtener el código de registro, todas las consultas serán respondidas dentro de las 24 horas.

Insatisfacción causada por no leer detenidamente la descripción de la función de la página del producto o por no entender la función del producto antes de la compra.

Se recomienda encarecidamente que cada cliente revise cuidadosamente la página del producto y la página de guía en el sitio web de MocPOGO, y pruebe la versión de prueba gratuita antes de tomar su decisión final de compra. Si el producto se ajusta al contenido promocionado en el sitio web y ejecuta fielmente la tarea de acuerdo con la descripción de la función, MocPOGO no reembolsará.

MocPOGO no reembolsa el software si el producto no cumple con las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión por parte del cliente de la funcionalidad del producto. Sin embargo, MocPOGO puede reemplazar directamente el producto comprado con el producto correcto si la diferencia de precio entre los productos no supera los $20 durante el período de garantía. Si el producto comprado se reemplaza por el producto correcto a un precio más bajo, MocPOGO no reembolsará la diferencia de precio.

No se solicita la cancelación del servicio de suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación, no se otorgará ningún reembolso si se cobra a los clientes en la fecha de renovación.

Recibirá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en el carrito de compras para todas las licencias de productos MocPOGO con servicio de renovación. Una vez que complete el pago, significa que acepta la función de renovación. Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de MocPOGO antes de que llegue la fecha de renovación, o siga nuestras pautas de preguntas frecuentes para cancelar la suscripción automática. Si no cancela la suscripción automática antes de que llegue la fecha de renovación, no le daremos un reembolso una vez que se le cobre el día de la renovación.

Un cliente solicita un reembolso por un problema técnico, pero se niega a cooperar con el equipo de soporte de MocPOGO para solucionar problemas o proporcionar detalles e información relacionada o se niega a utilizar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de MocPOGO.

Una solicitud de reembolso después de un cambio de producto con el consentimiento del cliente debido a problemas de calidad. Una vez que acepte reemplazarlo con cualquier otro producto que desee, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, independientemente de si hay problemas de calidad o no, pero haremos todo lo posible. para proporcionar soluciones correspondientes para su producto reemplazado.

Además, las solicitudes de reembolso de más de 30 días generalmente no son reembolsables, pero haremos todo lo posible para brindarle las soluciones correspondientes o reemplazarlas con otros productos equivalentes que sean de su interés.